Siirry sivupalkkiin Siirry sisältöön

Henri Lindström

Pohdintoja palveluista ja palveluorganisaatioista, joita rakennamme, inhimillisellä otteella.

Suositellut artikkelit

Toimiva palvelu alkaa perusasioista 6 min lukuaika
Henri Lindström
Palvelunhallinta • Palvelumuotoilu

Toimiva palvelu alkaa perusasioista

Olen huomannut, että viime vuosina asiakaskokemuksesta puhuttaessa keskustelu kääntyy usein lisäpalveluihin ja elämyksellisyyteen. Yritykset rakentavat uusia palvelutasoja, pisteohjelmia ja premium-etuuksia, joiden avulla pyritään erottautumaan kilpailijoista. Usein kuitenkin unohtuu peruskysymys: mitä hyötyä lisäpalveluista on, jos itse ydinpalvelu ei toimi luotettavasti? Palvelun toimivuus ei vaikuta vain asiakkaiden kokemukseen, vaan myös kaikkien niiden
Toimiva palvelu alkaa perusasioista Lue lisää
Onko suurin lahja se, mitä opimme toisiltamme 3 min lukuaika
Henri Lindström
Finnish

Onko suurin lahja se, mitä opimme toisiltamme

Vuoden kääntyessä kohti marraskuuta mieleeni muistui tarina viime vuodelta. Se oli hetki, jolloin pysähdyin miettimään oppimisen ja kiitollisuuden kokemusta palveluorganisaatioissa.  Hetki pysähtyä Palataan ensin ajassa taaksepäin viime vuoden joulukuuhun. Takana oli pitkä ja intensiivinen syksy. Pitkä lista tehtyjä tehtäviä, kehitysprojekteja, asiakastoimeksiantoja, koulutuksia ja yhteisötoimintaa. Kaikki limittyi yhdeksi jatkumoksi, jossa päivät
Onko suurin lahja se, mitä opimme toisiltamme Lue lisää

Uusimmat

Lataa lisää Olet saavuttanut listan lopun

Kirjoittajamme

Kaikki kirjoittajat

Henri Lindström

Founder of Clorient

Tilaa uutiskirje

Finnish

Näytä Finnish

Excellence

Insights and practices for building high-quality, future-proof services and service organizations.

Näytä Excellence

Work

Näytä Work

Sustainability

Practices, strategies and mindsets that help service organizations act sustainably, build resilience and create long-term value.

Näytä Sustainability

Suositukset

Kaikki suositukset
  • Clorient | Creative Service Thinking Consultancy

    Clorient | Creative Service Thinking Consultancy

    Clorient is a creative service thinking consultancy. We enable organizations to build excellence, intelligent, and sustainable service organizations and services that impact people’s lives.