Kun perusasiat eivät toimi, lisäpalvelut eivät pelasta. Miksi palvelumuotoilu ja palvelunhallinta ovat asiakaskokemuksen perusta kaikilla toimialoilla.
Toimiva palvelu alkaa perusasioista Lue artikkeliAjatuksia palveluista ja tarinoista niiden takaa
Viimeisin julkaisu
Suurin lahja organisaatiossa ei ole tunnustus tai projekti, vaan oppi, jonka saamme toinen toisiltamme.
Onko suurin lahja se, mitä opimme toisiltamme Lue artikkeliKun perinne ja uudistuminen kohtaavat.
Uudistumisen resepti, jonka opin yhdeltä maailman parhaalta kokilta Lue artikkeliPalvelu voi olla täyttä timanttia, mutta sen potentiaali hautautuu epäselvän ilmaisun ja monimutkaisen kielen taakse.
Miksi selkeä kieli on menestyvien palveluiden edellytys Lue artikkeli