Quiet observations on work and life. Reflections on building and creating. Many of these thoughts grow from my work with services and organizations, but the questions often reach further.
Olen huomannut, että viime vuosina asiakaskokemuksesta puhuttaessa keskustelu kääntyy usein lisäpalveluihin ja elämyksellisyyteen. Yritykset rakentavat uusia palvelutasoja, pisteohjelmia ja premium-etuuksia, joiden avulla pyritään erottautumaan kilpailijoista. Usein kuitenkin unohtuu peruskysymys: mitä hyötyä lisäpalveluista on, jos itse ydinpalvelu ei toimi luotettavasti? Palvelun toimivuus ei vaikuta vain asiakkaiden kokemukseen, vaan myös kaikkien niiden
Olen huomannut, että viime vuosina asiakaskokemuksesta puhuttaessa keskustelu kääntyy usein lisäpalveluihin ja elämyksellisyyteen. Yritykset rakentavat uusia palvelutasoja, pisteohjelmia ja premium-etuuksia, joiden avulla pyritään erottautumaan kilpailijoista. Usein kuitenkin unohtuu peruskysymys: mitä hyötyä lisäpalveluista on, jos itse ydinpalvelu ei toimi luotettavasti? Palvelun toimivuus ei vaikuta vain asiakkaiden kokemukseen, vaan myös kaikkien niiden
Vuoden kääntyessä kohti marraskuuta mieleeni muistui tarina viime vuodelta. Se oli hetki, jolloin pysähdyin miettimään oppimisen ja kiitollisuuden kokemusta palveluorganisaatioissa. Hetki pysähtyä Palataan ensin ajassa taaksepäin viime vuoden joulukuuhun. Takana oli pitkä ja intensiivinen syksy. Pitkä lista tehtyjä tehtäviä, kehitysprojekteja, asiakastoimeksiantoja, koulutuksia ja yhteisötoimintaa. Kaikki limittyi yhdeksi jatkumoksi, jossa päivät
Matkustaessani ulkomaille haluan tutustua paikallisuuteen ja kulttuuriin ruoan kautta. Ruoan kautta minun on helpompi ymmärtää lyhyessä ajassa paikallista yhteisöä ja sitä, miten ihmiset elävät, ajattelevat ja kommunikoivat. Kun istun ravintolaan, en tarkastele vain annosta lautasella vaan koko kokemusta. Miten minut otetaan asiakkaana vastaan, miltä tila tuntuu, miten yksityiskohdat vaikuttavat tunnelmaan
Oletko törmännyt tilanteeseen, jossa olet hankkimassa palvelua, mutta et ymmärrä, mikä on sen tarkoitus, miten se eroaa muista vastaavista palveluista tai miten sitä käytetään. Palvelu voi olla täyttä timanttia, mutta sen potentiaali hautautuu epäselvän ilmaisun ja monimutkaisen kielen taakse. Uudet vaatimukset palveluille Palveluiden digitalisoitumisen myötä tapa, jolla hankimme ja kulutamme
Olen tähän asti kirjoittanut blogiani englanniksi. Taustalla on ollut ajatus jakaa näkemyksiä laajemmalle yleisölle. Viime kuukausina olen kuitenkin pysähtynyt miettimään, ketä haluan auttaa tällä hetkellä kaikkein eniten. Suomalaiset organisaatiot ja yhteisöt elävät ajassa, jossa palveluajattelua ja luovuutta tarvitaan enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Juuri siksi haluan jakaa ajatuksiani ja oivalluksiani omalla
When was the last time you felt true passion for something? That feeling where time disappears, and the energy to keep going seems to flow from somewhere deeper than mere obligation. Passion is a force that can turn ordinary work into something meaningful and make even the toughest goals achievable.
Last year, Apple TV's Omnivore series highlighted the origins of food: where ingredients come from, the journeys they take, and how much invisible work is hidden behind the dish that finally reaches our plate. The series sparked my own curiosity and made me reflect more deeply on where
When was the last time you felt true passion for something? That feeling where time disappears, and the energy to keep going seems to flow from somewhere deeper than mere obligation. Passion is a force that can turn ordinary work into something meaningful and make even the toughest goals achievable.
Last year, Apple TV's Omnivore series highlighted the origins of food: where ingredients come from, the journeys they take, and how much invisible work is hidden behind the dish that finally reaches our plate. The series sparked my own curiosity and made me reflect more deeply on where
Whether it is a project, strategy work, starting a new business, developing services, or even preparing for an exam or writing a master's thesis, the challenge is the same. We can plan for years, but the reality is that the world changes rapidly during that time. As a
In everyday work it is easy to believe that the harder we push, the more we achieve. In reality, the opposite often happens. When we only execute and chase progress, we narrow our perspective. We start acting as performers instead of creative thinkers. Over time the bigger picture and purpose
Vuoden kääntyessä kohti marraskuuta mieleeni muistui tarina viime vuodelta. Se oli hetki, jolloin pysähdyin miettimään oppimisen ja kiitollisuuden kokemusta palveluorganisaatioissa. Hetki pysähtyä Palataan ensin ajassa taaksepäin viime vuoden joulukuuhun. Takana oli pitkä ja intensiivinen syksy. Pitkä lista tehtyjä tehtäviä, kehitysprojekteja, asiakastoimeksiantoja, koulutuksia ja yhteisötoimintaa. Kaikki limittyi yhdeksi jatkumoksi, jossa päivät
Matkustaessani ulkomaille haluan tutustua paikallisuuteen ja kulttuuriin ruoan kautta. Ruoan kautta minun on helpompi ymmärtää lyhyessä ajassa paikallista yhteisöä ja sitä, miten ihmiset elävät, ajattelevat ja kommunikoivat. Kun istun ravintolaan, en tarkastele vain annosta lautasella vaan koko kokemusta. Miten minut otetaan asiakkaana vastaan, miltä tila tuntuu, miten yksityiskohdat vaikuttavat tunnelmaan
Oletko törmännyt tilanteeseen, jossa olet hankkimassa palvelua, mutta et ymmärrä, mikä on sen tarkoitus, miten se eroaa muista vastaavista palveluista tai miten sitä käytetään. Palvelu voi olla täyttä timanttia, mutta sen potentiaali hautautuu epäselvän ilmaisun ja monimutkaisen kielen taakse. Uudet vaatimukset palveluille Palveluiden digitalisoitumisen myötä tapa, jolla hankimme ja kulutamme
Olen tähän asti kirjoittanut blogiani englanniksi. Taustalla on ollut ajatus jakaa näkemyksiä laajemmalle yleisölle. Viime kuukausina olen kuitenkin pysähtynyt miettimään, ketä haluan auttaa tällä hetkellä kaikkein eniten. Suomalaiset organisaatiot ja yhteisöt elävät ajassa, jossa palveluajattelua ja luovuutta tarvitaan enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Juuri siksi haluan jakaa ajatuksiani ja oivalluksiani omalla
Get insights, and behind-the-scenes content. No spam, just pure inspiration delivered to your inbox.
